La fregatura come destino ineluttabile dunque? Non proprio. Anche perché, al di là della pur meritoria attività delle associazioni di consumatori, anche i singoli cittadini- viaggiatori hanno a disposizione strumenti per far valere i propri diritti in caso di disservizio. E qui di seguito offriamo qualche indicazione di partenza sul tema.
Prima regola, conservare tutto. Contratti di vendita del pacchetto, biglietti di viaggio, talloncini di consegna e trasporto bagagli, ricevute associate ai pranzi pernottamenti “obbligati”: ognuno di questi documenti può costituire prova rispetto al disservizio subito, e va quindi conservata.
Seconda regola, fotografate. Come da titolo. Se possibile, documentate con immagini ogni difformità tra offerta proposta e trattamento effettivo (tipo di camera, paesaggio esterno, servizi) o i danni subiti (per esempio le valige)
Terza regola, agite tempestivamente. Una volta tornati, ricordatevi di scrivere e spedire entro 10 giorni una raccomandata A/R a chi vi ha venduto il viaggio, con tutte le indicazioni e le richieste di risarcimento, allegando la documentazione del caso. E fate capire che, in caso di mancata risposta, vi rivolgerete ad un giudice (di pace).

In caso invece di viaggi transfrontalieri i consumatori possono usufruire anche dell’assistenza del Centro europeo consumatori (tel. 06 44238090), voluto dalla Commissione europea e sostenuto dal Ministero dello Sviluppo Economico.

Esistono infine specifiche norme a tutela dei viaggiatori danneggiati dal fallimento di tour operator o compagnie aeree (come nel recente caso di AirEurope). In queste fattispecie i turisti possono chiedere il rimborso di quanto versato per il viaggio all’apposito Fondo di Garanzia per il Turista, istituito presso il Ministero del Turismo. Anche in questo caso la modalità è quella della raccomandata A/R, con corredo di documentazione.